CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las siguientes Condiciones de Servicio (“CDS”, “Condiciones” o “Contrato”) se aplican al uso de nuestro sitio web y todos los servicios, características y/o contenido provisto por MUNORD («MUNORD,» «munord.com», «nosotros,», “nos”, «nuestro/a» ). MUNORD es el nombre comercial de munord.com. Al comprar uno o más Servicios de MUNORD, declaras que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos CDS. La última versión de nuestros CDS está siempre disponible en el sitio web de MUNORD. Es esencial que leas estas CDS antes de comprar cualquier Servicio(s) de MUNORD.

Las presentes CDS, junto con el(los) pedido(s) correspondiente(s), representan el contrato íntegro relativo a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad entre tú y MUNORD. Enviar tu Pedido a MUNORD constituye tu aceptación de estos CDS.

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

De una parte, el proveedor de los servicios, munord.com (en adelante también el prestador o MUNORD), con domicilio social en  (Barcelona – España), correo de atención al cliente: info@munord.com, siendo titular del sitio web munord.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de servicios a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el cliente – Cliente (en adelante el Usuario o Cliente), registrado en el sitio web mediante sus datos de contacto y un correo electrónica y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el cliente:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra (en adelante también el prestador o CGC o contrato) desde el momento que adquiera cualquier servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los clientes y el cliente tiene acceso desde su área de cliente de munord.com en munord.com/mi-cuenta

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de correo info@munord.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los servicios han de consultarse estas condiciones generales y la descripción del servicio/os que se contractan, donde se detalla todo lo que incluye.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los servicios contratados.

El cliente es el responsable de protejer toda su información. MUNORD no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de las copias de seguridad automáticas de los datos contenidos en los servicios adquiridos. El cliente puede contratar en MUNORD servicios de mantenimento y seguridad para minimizar el riesgo y como plan de contingencias en caso de incidencias. A su ves, MUNORD ofrece servicios de asistencia y reparación previo análisis de su viabilidad técnica.

MUNORD no se responsabiliza de cualquier cambio que decida realizar el fabricante o proveedor del servicio una vez se acepte y se active el servicio por parte del cliente. MUNORD no se hace responsable de las perdida que pueda ocasionar un corte en el servicio por parte de la red de telecomunicaciones o por los proveedores de servicio.

MUNORD no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los servicios a la venta en la web.

La responsabilidad civil de MUNORD por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el cliente renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la web munord.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del cliente que acceda a la web.

MUNORD vende sus servicios especializados a distancia por Internet a través de su página web.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicio nacida entre el prestador y el cliente en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente.

Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de munord.com está activa para toda España.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web munord.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la parte inferiro de la web munord.com y en su area de cliente de MUNORD.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: MUNORD se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujera una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB munord.com:

3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los servicios mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.2 Información de servicios: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún servicio por nuestra parte.

Los contenidos de munord.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos servicios. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del servicio, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y clientes, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándose antes de iniciar el procedimiento de contratación.

3.3 Disponibilidad del/los servicio/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los servicios debido a que no se dispongan de recursos suficientes para su desarrollo en el momento de la compra.

En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:

a) Elección de un servicio alternativo, con características similares al servicio a reemplazar.

b) La comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho servicio vuelva a estar disponible en la tienda.

Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos servicios será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.

3.4 Derecho de Anulación: MUNORD se reserva esta acción (derecho de anulación) de un servicio determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los servicios de munord.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de MUNORD le sugerirá un servicio de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho servicio.

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, indicado en la página web de munord.com/contactar, serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil.

3.6 Fraude: Si MUNORD sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

3.6.1 Para evitar practicas fraudulentas o envío de SPAM masivo y garantizar el correcto funcionamiento del sistema, los servicios de correo estan limitados a un máximo 80 destinatarios por cuenta de correo* (con posibilidad de aumentar a un máximo de 500 destinatarios por cuenta de correo previa petición por correo) y a máximo de 500 correos/hora por cuenta de dominio.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El cliente para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de cliente. Para ello, el cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El cliente seleccionará un correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El cliente no podrá elegir como datos de contacto que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de cliente, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Escoger el servicio haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”. En caso de haber solicitado un presupuesto, podrá hacer clic en el enlace directamente y podrá revisar que todos los servicios añadidos al pedido son correctos antes de finalizar la compra. En caso contrario, puede eliminar de la compra los servicios que no desee.

2. Si se desean agregar más servicios, deberá seleccionar los nuevos servicios en la web. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar “x” del carrito de compra y pulsar “Actualizar”.

En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad y el importe total. Una vez se han escogido todos los servicios se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidos.

3. Escogido/s el/los servicio/s, deberá clicar en la pestaña de “realizar el pedido”, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida). Si dispone de un cupón de descuento, puede incorporarlo en este paso y pulsar, aplicar cupón.

4. Se solicitará el registro del cliente para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un correo de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de cliente ya registrado.

Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporciona son correctos.

5. Aparecerá una pantalla de información adicional, donde podrá indicar notas sobre su pedido; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

Con la aceptación de las CGC a la hora de contratar los servicios, el cliente reconoce asimismo haber leído y aceptado las cláusulas incluidas en el mismo.

6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón “Contratar”.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al cliente, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación y tiempos de entrega del servicio comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de correo que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Si lo solicita, MUNORD puede enviarle por correo electrónico el enlace del “carrito de compra” que le permite acceder directamente al punto 3 anterior, dicho enlace añadirá automáticamente todos los servicios solicitados por usted, mediante correo electrónico, al “carrito de compra”. Para finalizar el pedido puede proceder como se indica en los puntos 3, 4, 5 y 6 anteriores. En caso de error, o que el carrito incluye un servicio que finalmente no necesita, puede modificar el carrito como se indica en el punto 2 anterior o contactar con el servicio de atención al cliente info@munord.com antes de realizar el pedido.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web munord.com

MUNORD proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@munord.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el cliente es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

5. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

A continuación se detalla el proceso paso a paso para finalizar la contratación con éxito de los servicios (proyecto):

5.1. Consulte nuestros servicios

El cliente puede consultar los servicios directamente desde la página web munord.com o contactarnos para solicitar un presupuesto personalizado.

5.2 Contratación de los servicios

El cliente contratará los servicios directamente desde la página web siguiendo el procedimiento en el punt 4 de las CGC o contactando con atención al cliente para solicitar un presupuesto personalizado. 

5.3 Paga y señal

Se requiere una paga y señal inicial del 40% para iniciar los servicios contratados en los pedidos superiores a 649€ IVA incl. No se realizan facturas parciales de la paga y señal, solo se genera una única factura de la totalidad del pedido.

Los pedidos de importe inferior a 649€ IVA incl. tendrán que abonar la totalidad del pedido antes de iniciarse su desarrollo.

5.4 Desarrollo del proyecto

Todos los proyectos se realizan en nuestros servidores, una vez completado el pago, se realiza la migración al servidor definitivo indicado por el cliente.

Si los servicios contratados requieren de información por parte del cliente (contenido, datos, información de acceso, etc.), se notificará al correo electrónico del cliente una vez contratado el servicio.

Para los diseños de páginas webs (Pagina web professional y Pagina web tienda online) incluye 50 horas de diseño personalizado a medida con tecnología responsiva, se establece tres viewport a una resolución específica para pantalla de ordenador, tablet y móvil.

MUNORD no empezará el desarrollo de los servicios contratados hasta que no reciba el pago de la paga y senyal o el importe tot del pedido, asi como, toda la información necesaria por parte del cliente al correo soporte@munord.com. Los tiempos de entrega indicados en estas CGC se iniciará una vez MUNORD disponga de toda la información solicitada al cliente.

5.5 Finalización del pago

Para finalizar los servicios contratados y abrirlos al público el pedido tiene que estar abonado en su totalidad. En los pedidos superiores a 649€ IVA incl, donde se haya abonado la paga y señal inicial, el cliente deberà abonar el 60% restante de su pedido para abrir el proyecto al público.

Una vez completado el pedido, se enviará la factura automáticamente al correo de cliente.

No se realizan facturas parciales de la paga y señal, solo se genera una única factura de la totalidad del pedido.

5.6 Apertura del proyecto

Una vez completada la totalidad del pago, se migrará el proyecto y estará disponible para abrirlo al público (no se abrirá ningún proyecto al público con partes pendientes de pago).

Durante el proceso de migración, no se podrán realizar cambios en la página web a migrar. El tiempo estimada para la migración es de tres días laborales.

Si la página web esta abierta al publico y durante el proceso de migración se actualiza. Estos cambios se tendrán que incorporar a la nueva página web por aparte del cliente. En cosa que se requiera que lo haga MUNORD, se podrá solicitar presupuesto en info@munord.com.

Para los servicios de página web profesional o tienda online, puede solicitar puede solicitar la apertura temporal de una página informativa o mantenimiento (landing page) sin diseño personalizado.

5.7 Asistencia técnica

Una vez entregados los servicios contratados y marcado el pedido como completado, el cliente dispone de tres meses de asistencia técnica incluido para las páginas web y tiendras online, y de un mes en los servicios restandes de MUNORD. Una vez finalizado dicho plazo, todos los cambio y ampliaciones posteriores, consultas, formación requerirán de un estudio previo con su correspondiente presupuesto.

Llegada a su fin el período de asistencia otorgado, MUNORD no se hará responsable del mantenimiento o asistencia de la página web ni de cualquier fallo o defecto que pueda producirse por causas no imputables a MUNORD como por ejemplo, a modo enunciativo y no limitativo, renovación de las licencias, actualizaciones, cambios de normativa, cambios echos por los proveedores en nuevas actualizaicones o cancelaciones de sus sistemas . A su vez, MUNORD ofrece la posibilidad de contratar distintos planes de mantenimiento y de seguridad una vez finalizado el período de asistencia.

Las credenciales de los proyectos de los clientes, se conservaran un maximo de un año por motivos de seguridad.

La asistencia técnica es exclusiva para los clientes de MUNORD que han realizado el pedido. Todos los correos o llamadas de terceros solicitando asistencia, serán redirigidos al cliente de MUNORD para al que solicitan la asistencia por motivos de seguridad y privacidad.

5.8 COPIAS DE SEGURIDAD/BACKUPs

– Reconoces y aceptas que será tu propia responsabilidad el crear copias de seguridad de tu Contenido a diario para prever posibles pérdidas de datos.

– El proveedor de alojamiento, toma medidas de buena fe para hacer copias de seguridad de datos almacenados una vez al día. No guardaremos copias de seguridad addiconales a no ser que tu mismo adquieras este servicio contactando con soporte@munord.com.

– No realizaremos copias de seguridad de los archivos que contienen datos temporales o transitorios que no se pueden restaurar en un estado útil.

– Es tu responsabilidad hacer copias de seguridad de los datos de tu contenido para evitar posibles pérdidas de datos, además de las que guardamos nosotros. Si no compras nuestros servicios de Seguridad, reconoces y aceptas que, por razones técnicas, en cierto momento que el proveedor no puede garantizar la disponibilidad de copias de seguridad para servicios de restauración solicitados por ti. Algunos ejemplos de razones técnicas incluyen, entre otros, una cantidad excesiva de archivos en la Copia de Seguridad, fallos en el software de copias de seguridad, fallos de almacenamiento o archivos de copias de seguridad dañados.

– Puedes solicitar el(los) Servicio(s) de Creación o Restauración de Copia de Seguridad Diaria desde tu Área de Usuario o contacar con soporte@munord.com. Si amplias/reduces tus Servicios, puede que eliminemos copias de seguridad antiguas creadas en tu plan anterior e iniciar nuevas desde tu Área de Usuario.

– Si solicitas servicios de copias de seguridad para tu cuenta, te suscribes para un determinado tamaño de Copia de Seguridad. En caso de que el espacio de la Copia de Seguridad exceda ese tamaño, continuaremos haciendo una copia de respaldo completa de tu cuenta y te cobraremos por el uso adicional en su próxima facturación.

– Tú aceptas que nos vas a notificar a través de tu Área de Usuario en caso de que el Servicio de Copia de Seguridad no funcione correctamente y nos darás tiempo razonable para resolver el problema. En caso de que no estés satisfecho con el resultado de una restauración de Copia de Seguridad, será tu obligación restaurar tus archivos y datos desde tu propia Copia de Seguridad. En caso de que te proporcionemos datos de una Copia de Seguridad, éstos se proporcionarán como datos sin formato, y es posible que tengas que cambiar su formato para que los puedas restaurar y configurar. Si compras nuestro Servicio de Copia de Seguridad, nuestra única obligación hacia tí es restaurar los datos a partir de una Copia de Seguridad.

– Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, los servicios de Copia de Seguridad se prestan «tal y como están» y están sujetos a todas las limitaciones de responsabilidad establecidas en estas Condiciones de servicio.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda munord.com estan indicados sin IVA en la página web. Los precios incluyen el IVA vigente en el momento de realizar la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los servicios o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del cliente está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos donde la dirección del cliente sea Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.)

El pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento que se maque como completada, así como enviada junto al servicio adquirido.

No se emiten facturas parciales de pagas y señales. Se emite una factura unica con el importe del total del pedido contratado.

Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los clientes.

En los casos de promociones y cupones de descuento de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente podrá contactar a través del correo de atención al cliente del PRESTADOR.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuación detallamos las formas de pago disponibles:

7.1 Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta:

Al momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del cliente en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema. El cliente se hará cargo de las tasas bancarias de la transacción.

Datos para la transferencia bancaria:

Entidad: CAIXABANK, S.A

(IBAN): ES27 2100 3413 7122 1023 6548

Referencia: Número del pedido o presupuesto.

Observaciones: Enviar justificante de la transferencia bancaria al correo: info@munord.com

Una vez recibido el pago, se procederá al desarrollo de los servicios solicitados.

Cuando el pedido esté abonado y finalizado, se generará y enviará automáticamente la factura a su correo de cliente.

7.2 Pago mediante transferencia inmediata o ingreso inmediato a cuenta:

Los servicios de asistencia técnica con modalidad de entrega ALTA o MÁXIMA deben realizar la transferencia bancaria marcando la modalidad como inmediata para poder recibir el importe al momento y poder iniciar de urgencias el pedido solicitado. Al momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado, el nombre del cliente en la orden de transferencia y indicar a su banco que la transferencia tiene que ser inmediata, no estándar que suelen tardan varias horas, para poder recibir el importe antes de iniciar los servicios solicitados. El cliente se hará cargo de las tasas bancarias de la transacción. En caso de que el cliente por error realice el pago por transferencia bancaria, pero requiere de el servicio se inicide de imediato (si el servicio en cuestion dispone de esta modalidad), el cliente tendre que realizar de nuevo la transferencia, en este caso directa. Y en un plazo de 7 días habiles, se le realizará la devolución de la transferencia duplicada.

Datos para la transferencia bancaria:

Entidad: CAIXABANK, S.A

(IBAN): ES27 2100 3413 7122 1023 6548

Referencia: Número del pedido o presupuesto.

Observaciones: Enviar justificante de la transferencia bancaria al correo: info@munord.com

Una vez recibido el pago, se procederá al desarrollo de los servicios solicitados.

Cuando el pedido esté abonado y finalizado, se generará y enviará automáticamente la factura a su correo de cliente.

7.3 Pago mediante domiciliación bancaria (orden SEPA)

En el momento de finalizar el pedido el cliente recibirá las instrucciones para poder descargar y rellenar el documento de la domiciliación bancaria (orden SEPA) según si es un particular (B2C) o una empresa (B2B). En el correo es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y adjuntar el documento correctamente rellenado y firmado. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 7 días, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

Una vez recibido el documento, se procederá a la realización y/o activación de los servicios contratados.

Documento orden SEPA:

– Empresa / Autónomo: Descargar documento (B2B)

– Particulares: Descargar documento (B2C)

Una vez recibido el pago, se procederá al desarrollo de los servicios solicitados.

Cuando el pedido esté abonado y finalizado, se generará y enviará automáticamente la factura a su correo de cliente.

En caso de que el cliente hubiera indicado como medio de pago la domiciliación bancaria, con la aceptación de las CGC en la contratación del servicio, se autoriza expresamente el cobro del importe de los servicios contratados.

7.4 Pago mediante financiación

Si lo desea el cliente puede finalizar su pedido si es superior a 649€ IVA incl. para ello, ofrecemos dos modalidades de financiación:

7.4.1 Sin intereses

Si el importe es superior a 649€ IVA incl. puede financiar su proyecto en 3, 6 o 9 meses sin intereses con una paga y señal del 40%.

7.4.2 Con intereses

Si el importe es superior a 649€ IVA incl. puede financiar su proyecto en 3, 6 o 9 meses con intereses del 4,5% con una paga y señal del 25%.

Actualmente están disponible los métodos de pagos indicados en estas CGC, no se aceptarán otros métodos de pago que no descritos en estas CGC como pagos a 30 o 60 días, tarjeta de crédito, PayPal, entre otros.

8. CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE:

El cliente tiene a su disposición los siguientes métodos para contactar con atención al cliente:

8.1 Métodos de contacto:

Correo electrónico: info@munord.com

Tickets de asistencia

Todo cambio que solicite el cliente, será mediante ticket de asistencia. El cliente pueda abrir tickets de asistencia para seguir el hilo de tu petición desde su área de cliente en: https://www.munord.com/clientes/mi-cuenta. No se realizará ninguna modificación por otros métodos de contacto.

8.2 Horario laboral:

Cualquier modificación del horario de asistencia técnica, como festivos, eventos, entre otros, serán notificados en nuestra página web en el apartado contactar: https://www.munord.com/clientes/contactar/ o en los correos de contestación autómatica.

9. TIEMPOS DE ENTREGA DE PEDIDOS:

El tiempo de entrega de los servicios contratados depende de dos factores, por una lado el tiempo de desarrollo de cada servicio, detallado en el punto 9.1, y por otro lado, la modalidad de ticket que dispone el cliente.

Si el cliente realiza varias solicitudes, se procesarán en el orden de llega en horario laboral, a menos, que el cliente exprese el orden contactando con atención al cliente: info@munord.com. Una vez finalizado un servicio contratado se contactar con el cliente y se iniciara el siguiente servicio.

El tiempo total de entrega será la suma del tiempo de desarrollo de todos los servicios contratados.

Si para tramitar los pedidos contratados se requiere de información, contenido, entre otros por parte del cliente, el tiempo de entrega se iniciará una vez entregada todo la información necesaria para su desarrollo.

9.1 Tiempos de desarrollo:

Los plazo de entrega de los pedidos varía en función de los servicios contratados y de la modalidad de ticket que disponga el cliente, el tiempo estipulado para cada servicio se detalla en la siguiente tabla:

Contenido:

– Crear / modificar estructura: 120 minutos

– Subir / modificar textos: 30 minutos

– Subir / modificar imágenes/galerías: 20 minutos

– Subir modificar vídeos: 20 minutos

– Crear / modificar slider simple: 30 minutos

– Crear / modificar slider con textos: 60 minutos

– Crear / modificar menú: 120 minutos

– Modificar configuraciones plugins / temas: 120 minutos

– Revisión cuentas de correo electrónico: 120 minutos

– Ajustes / Reparaciones / Problemas de compatibilidad: 4 días laborables

– Página web profesional:  20 días

– Tienda online: 30 días

– Página informativa “Landig page”:  7 días

– Sistema, plugin o función personalizado a medida: Consultar

– Número de paginas (1 sección): 60 minutos

– Secciones por página: 60 

– Idioma: 60 minutos

Si ha solicitado varios servicios en un mismo pedido tenga en cuenta que el tiempo total es la suma de todos los servicios contratados desde la fecha de contratación, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Si el serivicio requiere de documentación por parte del cliente, el tiempo empezará a contar una ves haya facilitado todo la información a MUNORD mediante el correo soporte@munord.com.

Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento de la contratación, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes de que se inicie su desarrollo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@munord.com indicando el número de pedido.

En el caso de servicios no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

En caso de depender de terceros ajenos a MUNORD por parte del cliente, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del servicio no llegue a realizarse en los tiempos estipulados como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a MUNORD, como por ejemplo por el cambio de DNS de un dominio o modificaciones en el servidor.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

MUNORD pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido y de entrega de documentaicón por parte del cliente si asi lo requiere el servicio.

9.2 Tiempo de entrega:

Todos los packs de asistencia técnica (PACK BASIC ASISTENCIA TÉCNICA, PACK PRO ASISTENCIA TÉCNICA, PACK PREMIUM ASISTENCIA TÉCNICA), incluyen la modalidad de ticket: TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA ESTÁNDAR.

Todos los servicios de MUNORD como páginas web, tiendas online, entre otros, que lleven incluido PACK DE ASISTENCIA TÉCNICA, disponen de TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA ESTÁNDAR durante todo el periodo incluido en los detalles del servicio contratado. Este periodo empezará en la fecha del pedido.

Si el cliente requiere de tiempos de entrega inferiores o prioritarios, puede mejorar la modalidad del ticket de asistencia contratando directamente desde la página web: https://www.munord.com/clientes/tiempos/#express

Modalidades de tickets de asistencia:

– TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA ESTÁNDAR: Con prioridad estándar y plazos de entrega de entre 48h y 72h

– TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA PRO: Con prioridad alta y plazos de entrega de entre 24h y 48h.

– TICKET DE ASISTENCIA TÉCNICA PREMIUM: Con prioridad màxima y plazos de entrega inferiores a 24h.

Servicio de URGENCIAS: El cliente tiene la posibilidad de contratar el serivicio de URGENCIAS teniendo en cuenta los detalles de la descripción del servicio. MUNORD no atendera ninguna URGENCIA sin su contratación previa y hasta que no se haya abonado integramente el pedido por TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA.

10. CANCELACIÓN SERVICIOS 

Para cancelar los servicios de Munord, comuníquese a través del correo info@munord.com antes de 72h de la proxima renovación. Los servicios seguirán activos hasta la fecha de la próxima renovación; una vez alcanzada dicha fecha, se procederá a la baja de los servicios contratados. Todos los servicios, datos y configuraciones asociados serán desactivados y, transcurridos treinta días naturales, se eliminarán de forma permanente sin posibilidad de recuperación. Durante ese período, el cliente podrá reactivar el servicio por un coste de 28 €+IVA.

Munord no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la pérdida de servicios, propiedades, dominios, correos electrónicos, configuraciones, datos o cualquier otra incidencia relacionada con la baja de los mismos.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

11.1 Derecho de desistimiento:

El cliente tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha del servicio, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el servicio o cualquiera de los servicios de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los servicio/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto.

Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del mail info@munord.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los servicios por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s servicio/s.

Siempre que los servicios sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.

Recuerde que en cualquier caso el servicio deberá incluir:

– Número de devolución proporcionado.

– Número de pedido.

– Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento.

Información de interés (opcional):

– Motivos de la devolución.

– Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución.

11.2 Devolución de servicio defectuoso:

El cliente deberá informar a MUNORD de la falta de conformidad con el servicio en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ésta.

En el caso de que el servicio sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a info@munord.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico indicándole cómo proceder para cancelar el servicio defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

11.3 Devolución de servicio no defectuoso:

Cuando el servicio no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, MUNORD se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del servicio.

Los gastos de intervención derivados de la devolución de un servicio que no presenta desperfecto o defecto alguno al cliente correrán a cargo del cliente y MUNORD no procederá a su restitución hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de intervención. La verificación por parte de MUNORD de que el servicio fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del servicio.

11.4 Devolución por error en el pedido por parte de MUNORD:

Cuando el servicio no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el cliente deberá comunicarlo por correo a soporte@munord.com tan pronto como sea posible; MUNORD correrá con los gastos de intervención entregado por error.

11.5 Comprobación de las Devoluciones:

La verificación y comprobación de los servicios objeto de devolución correrán a cargo de MUNORD que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del servicio.

En caso de faltar alguno de los elementos, el servicio será devuelto con una nota indicando el contenido que falte.

11.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1.- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, el cliente mediante la contratación del servicio, da su consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MUNORD, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2.- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento, por ejemplo coste de licencias, de servicios de alojamiento o servicios de terceros como dominios, certificados de seguridad SSL, entre otros.

3.- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

4.- El suministro de licencias que caducan.

5.- Los pedidos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a MUNORD para efectuar operaciones de asistencia, formación, consultoria, reparación o mantenimiento urgente; si, en ese pedido, MUNORD presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de los recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

6.- El suministro de contenido, prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

7.- El suministro de servicios de alojamiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

8.- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario en la contratación con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

9.- Cuando sean servicios personalizados u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

10.- El consumidor acepta expresamente que una vez comenzada la ejecución del servicio no habrá lugar a ejercitar el derecho de desistimiento, según lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

11.- Se entenderá que la prestación del servicio ha sido efectuada correctamente si el consumidor no manifiesta expresamente lo contrario en un plazo de 14 días hábiles/naturales.

12. En los pedidos que hayan requerido de la compra de servicios externos, como por ejemplo dominios, certificados SSL, liciencias entre otros.

12. REINTEGROS:

12.1 Reembolso por devolución:

Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través de transferencia bancaria. No apliable a servicios ya empezados o finalizados.

12.2 Plazo de Reembolso:

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la verificación. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes.

Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

– Nº de devolución

– Nº de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

12.3 MUNORD declina el reintegro de las cantidades si es por un motivo indicado en los  puntos anteriores.

13. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

13.1 Garantía:

Una vez entregada y validada cada parte, se iniciará un periodo de garantía del correcto funcionamiento y adecuación a los requisitos de rendimiento y calidad de tres meses en los servicios de páginas web y tiendas online, y de un mes (30 días) para los servicios restantes prestados por MUNORD. Salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración previa notificación por escrito antes de la contratación.

La garantía cubrirá el servicio de mantenimiento correctivo por parte de MUNORD, con un tiempo de respuesta a las notificaciones de incidencias según el servicio contratado y detallado en estas CGC, y un tiempo de reparación acorde al esfuerzo técnico necesario para su reparación, según las descritas en estas CGC.

MUNORD le indicará cómo proceder a través de correo electrónico para tramitar la garantía.

En estos casos, MUNORD no se hace responsable de como el proveedor tramita la garantía de dicho servicio.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción de cada servicio, detallada en la página web de munord.com.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de MUNORD en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el servicio es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por MUNORD.

e) MUNORD describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los servicios facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del servicio se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por MUNORD o bajo su responsabilidad, o por el cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el cliente.

13.2 Servicios defectuosos:

En caso de servicio defectuoso, MUNORD deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el cliente. MUNORD responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres meses desde la entrega, siempre y cuando informe a MUNORD de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

13.3 Supuestos de anulación de garantía:

La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

– Problemas de compatibilidad o fallo por actualizaciones posteriores a la entrega de los servicios.

– Mala utilización del servicio, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada.

– Daños generados por personas no acreditadas o el cliente,

– Daños causados por accidentes, fallos en la red, electricidad, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del proveedor.

– Daños causados por un fallo del sistema en el que el servicio pueda estar incorporado.

– Si el modelo o el número de serie del servicio muestren alguna modificación.

– Uso del servicio fuera del marco establecido.

– Servicios ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a MUNORD.

13.4 Sustitución de un servicio irreparable:

En el caso de que el servicio sea considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un servicio de características idénticas o superiores.

La sustitución de su servicio dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo servicio éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

14. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Corresponden al cliente cualesquiera derechos de explotación derivados de la Ley de Propiedad Intelectual, tanto del sistema programado, como de los subsistemas que lo integran, y que igualmente hayan sido desarrollados por MUNORD, así como de todos los subservicios: documentación técnica de análisis y diseño, documentación de planificación y pruebas, etc.

MUNORD garantiza que los trabajos y servicios prestados al cliente por el objeto de este contrato (CGC) no infringen ni vulneran los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualesquiera otros derechos legales o contractuales de terceros.

15. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

15.1 Objeto del acuerdo

15.1.1 A través de este Acuerdo las Partes, ( entre MUNORD y el cliente, en adelante partes), acuerdan los términos y condiciones que regularán el intercambio de Información Confidencial efectuado por las Partes con motivo de la contratación de servicios con MUNORD.

15.2 Información confidencial

15.2.1 Por “Información Confidencial” se entiende toda aquella información comunicada -de forma oral o escrita- por una parte (“Parte Emisora”) a la otra (“Parte Receptora”) con objeto de la evaluación de una posible colaboración incluyendo, entre otras:

– Información de carácter científico, técnico, financiero, legal, fiscal y comercial.

– “Know how”.

– Modelos y estrategias de negocio.

– Nombres de posibles clientes y socios.

– Poyectos y operaciones en fase de estudio o propuestas.

– Informes, planos, proyecciones de mercado y datos.

– Análisis y documentos de trabajo, recopilaciones, comparaciones, estudios.

– En general, toda la información que las Partes intercambien con anterioridad o posterioridad a la firma del presente Acuerdo.

15.2.2. En concreto, la Información Confidencial incluirá, pero no se limitará a, cualquier información relacionada con los servicios contratados.

15.2.3. Las Partes acuerdan identificar la información intercambiada como Información Confidencial, marcarán los documentos como Información Confidencial. La ausencia de esta identificación no anulará la naturaleza confidencial de la información.

15.3. Obligaciones

15.3.1. Las Partes intercambiarán Información Confidencial para explorar posibles vías de colaboración, comprometiéndose a tomar las precauciones necesarias y apropiadas para mantener como confidencial la información así definida, y en especial a:

1. Utilizar la Información Confidencial de manera reservada.

2. No divulgar ni comunicar la Información Confidencial facilitada por la Parte Emisora.

3. Evitar la copia o revelación de esa información a terceros, salvo que cuenten con aprobación escrita de la Parte Emisora y únicamente en los términos de tal aprobación.

4. Utilizar la Información Confidencial o fragmentos de ésta de forma exclusiva para los fines de la ejecución del presente Acuerdo, absteniéndose de cualquier otra utilización.

5. Restringir el acceso a la Información Confidencial a sus empleados, asociados, subcontratados y a cualquier persona que, por su relación con las Partes, pueda o deba tener acceso a dicha información, advirtiendo del deber de confidencialidad.

15.3.2. Las Partes serán responsables entre sí ante el incumplimiento de esta obligación, ya sea por sus empleados, subcontratados, asociados o por cualquier otra persona a la que hubieran revelado la Información Confidencial.

15.3.3. En caso de legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, las Partes declaran su reconocimiento y respeto hacia la misma.

15.4. Excepciones

15.4.1. Sin perjuicio de lo estipulado en la Cláusula anterior, las Partes podrán utilizar o difundir Información Confidencial en el caso de que:

1. Sea de conocimiento público o llegue a éste por medios distintos a una infracción del presente Acuerdo de Confidencialidad por cualquiera de las Partes.

2. Se haya generado, de forma independiente, por o para la Parte Receptora, sin conexión con la Información Confidencial, y siempre que dicha generación pueda ser documentada a petición de la Parte Emisora.

3. Fuese conocida por la Parte Receptora con anterioridad a la fecha en la que la recibió de la Parte Emisora, siempre que la Parte Receptora lo pueda acreditar documentalmente.

4. La información recibida proceda de un Tercero que no exija el secreto.

5. Deba ser comunicada por ley o por requerimiento administrativo o judicial. Si este es el caso, la Parte Receptora notificará inmediatamente a la Parte Emisora de dicho requerimiento con el fin de que la Parte Emisora pueda interponer las medidas cautelares oportunas, y no revelará más Información Confidencial que la que sea estrictamente requerida por la orden administrativa o judicial.

15.5. Propiedad de la información

14.5.1. La Información Confidencial es propiedad, exclusivamente, de la Parte Emisora. En ningún caso podrá entenderse que el intercambio de información suponga una cesión o licencia de derechos sobre la misma en virtud del presente Acuerdo.

14.5.2. La Parte Emisora no presta ninguna garantía acerca de la condición, aptitud, precisión, integridad, corrección, rendimiento o completitud de la Información Confidencial.

15.6. Cesión

14.6.1. Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y expresado por escrito de la otra.

15.7. Modificación del acuerdo

15.7.1. Cualquier modificación de este Acuerdo deberá ser acordada de forma previa y por escrito por ambas Partes, debiendo referirse explícitamente en el nuevo documento al presente Acuerdo.

15.8. Incumplimento

15.8.1. Las Partes reconocen que cualquier uso no autorizado y divulgación y uso de la Información Confidencial puede ocasionar daños y perjuicios a la Parte Emisora que pueden resultar de difícil cuantificación. Por ello, las Partes acuerdan que la Parte Emisora tendrá derecho a requerir ante los tribunales competentes y a obtener de la otra Parte una indemnización por los daños y perjuicios que tal divulgación y uso no autorizado le hayan generado.

14.9. Duración

14.9.1. Las partes acuerdan mantener el presente Acuerdo de Confidencialidad, aún después de terminar sus relaciones comerciales. El presente Acuerdo entrará en vigor en el momento de la contratación de los servicios, pero extiende sus efectos a la Información Confidencial revelada con anterioridad.

15.10. Terminación

15.10.1. El presente Acuerdo podrá resolverse, además de por cualesquiera de las causas previstas en la legislación vigente aplicables, por:

1. La resolución expresa y por escrito de mutuo acuerdo.

2. El incumplimiento por una Parte de cualquiera de las obligaciones asumidas en el presente Acuerdo, siempre y cuando ese incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de treinta días naturales tras petición escrita de subsanación, a no ser que dicho incumplimiento fuese insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Acuerdo para la Parte Denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes.

15.10.2. Sea cual fuere la causa de terminación del presente Acuerdo se estará a lo dispuesto en la cláusula sexta anterior.

15.11. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Acuerdo de Confidencialidad se regirá por la Legislación Española, y cualquier disputa, controversia o conflicto en la interpretación o ejecución del presente Acuerdo será sometido a la jurisdicción de los Tribunales de Sitges (Barcelona), con exclusión de cualquier otro que pudiera corresponder a las partes, al que en este momento renuncian.

Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, las Partes firman el presente Acuerdo en todas las hojas por duplicado y a un solo efecto en el lugar y fecha arriba citados.

16. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el cliente y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

17. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador.

El prestador y el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Sitges (Barcelona).

19. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y clientes. Puede solicitarlas al correo electrónico info@munord.com o a través de nuestro formulario de contacto.

ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Nombre:  MUNORD

Correo electrónico: info@munord.com

Datos del bien/prestación a desistir:

Nº pedido/factura: ________________________________________________

Fecha pedido/factura: _____________________________________________

Fecha de recepción del servicio: _____________________________________

Descripción del servicio: ___________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Datos del consumidor/cliente:

Nombre: __________________________________________

NIF: ______________________________________________

Domicilio: _________________________________________

Población: _________________________________________

Teléfono: __________________________________________

Correo electrónico: __________________________________

Derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y clientes y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificar que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor/clien